Externalisation

L’externalisation est la pratique qui consiste à transférer des fonctions ou processus commerciaux spécifiques à des fournisseurs ou prestataires de services externes au lieu de les réaliser en interne. Cette stratégie est souvent employée pour réduire les coûts, améliorer l’efficacité et permettre à une entreprise de se concentrer sur ses compétences clés.

Comprendre l’externalisation

Objectifs clés de l’externalisation

• Réduction des coûts : En externalisant, les entreprises réduisent souvent les coûts associés à la main-d’œuvre, aux frais généraux d’exploitation et aux allocations de ressources.
• Concentration sur les activités principales : L’externalisation permet aux entreprises de se concentrer sur leurs principaux domaines d’activité tout en déléguant des fonctions secondaires ou non essentielles.
• Accès à l’expertise : Les fournisseurs spécialisés dans des services spécifiques peuvent offrir une qualité et des connaissances supérieures par rapport aux équipes internes.
• Scalabilité : Les entreprises peuvent facilement adapter les services à la hausse ou à la baisse en fonction de la demande sans engagement à long terme d’embaucher des employés à plein temps.

Types d’externalisation

• Externalisation des processus d’affaires (BPO) : Implique la sous-traitance des opérations commerciales telles que les services à la clientèle, la comptabilité et les ressources humaines.
• Externalisation des technologies de l’information (ITO) : Cela implique l’externalisation des services informatiques, y compris le développement logiciel, la maintenance et le support.
• Externalisation de la fabrication : Les entreprises peuvent faire fabriquer leurs produits à l’étranger ou par des fournisseurs tiers pour réduire les coûts de production.
• Offshoring : Ce type d’externalisation consiste à relocaliser des fonctions commerciales dans un autre pays, souvent pour tirer parti de coûts de main-d’œuvre plus bas.

Exemple d’externalisation

Un exemple populaire d’externalisation est une entreprise qui engage un centre d’appels externe pour gérer les demandes de services à la clientèle. Au lieu d’embaucher une équipe complète de représentants du service client, de les former et de les gérer en interne, l’entreprise contracte un fournisseur de centre d’appels expérimenté. Voici comment cela pourrait se dérouler :

1. Économies : L’entreprise pourrait dépenser 50 000 $ par an pour une équipe interne (salaires, avantages, formation).
2. Coût externalisé : Le centre d’appels facture 30 000 $ par an pour le même niveau de service.
3. Économies nettes : En externalisant, l’entreprise économise 20 000 $ chaque année.

Calcul des avantages de l’externalisation

Lorsqu’ils envisagent l’impact financier de l’externalisation, les entreprises pèsent souvent les coûts et les économies potentielles par rapport à la qualité du service. Le calcul de base pour déterminer les économies nettes provenant de l’externalisation peut être formulé comme suit :

Économies nettes = Coûts internes – Coûts externalisés

En utilisant l’exemple précédent :

• Coûts internes : 50 000 $
• Coûts externalisés : 30 000 $
• Économies nettes : 50 000 $ – 30 000 $ = 20 000 $

Ce calcul montre un avantage financier clair provenant de l’externalisation, encourageant les entreprises à envisager cette approche pour les fonctions non essentielles tout en s’assurant d’évaluer la qualité et le niveau de service du partenaire d’externalisation.